サポート Q&A
ABROAD CANADAのサポートについてご質問を受けますのでまとめてみました。
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| Q：会員でなくても現地オフィスがつかえますか？ |
A：どなたでもご利用していたでけます。 |
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| Q：利用するのにお金がかかりますか？ |
A：無料でお使いしていただけます。 |
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| Q：パソコンは自由に使えますか？ |
A：３３台ご用意しております。どなたでも利用可能です。もちろん無料です。 |
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| Q：プリンター、コピーも無料で使えますか？ |
A：印刷・コピーも無料でしていただけます。
用紙はスタッフまでお申し付けください。 |
多くの方がご利用されていますので、インク切れをおこすケースが多くなっています。インク補填に時間がかかる場合がありますのでご理解ください。
学校の宿題・TOEICの問題、または１０枚以上のコピーはご遠慮いただいています。 |
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| Q：電話って勝手に使っていいんですか？ |
A：市内でしたらどうぞご自由にお使いください。長距離や日本へはテレカを使っておかけください。 |
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| Q：レジメの書き方を教えていただけると聞いたのですが、、 |
A：レジメの書き方見本をお渡ししています。それを手本に書いてください。校正は手が空いていたら致します。 |
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| Q：オリエンテーションも無料でやっていたげるのでしょうか。 |
A：無料で開催しています。バンクーバーにお着きになりましたらオフィスにいらしてください。小冊子をご用意して説明しています。
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| Q：学校の相談やステイ先の相談って無料ですか？ |
A：学校相談はABROAD CANADAの本業ですので無料でしっかりカウンセリングをしています。体験入学の予約もしています。
ステイ先の相談ですが、ホームステイのトラブルの場合、例え他の留学センターを使われていてもご相談にのっています。
アパートの情報も沢山ABROAD
CANADAの掲示板に来ています。ただアパートを探してほしい、というご相談には応じきれませんのでご理解ください。 |
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| Q：他の留学センターを使っていてもそちらに行って相談できますか？ |
A：毎日１００人以上の方がABROAD CANADAをお使いになっていますのでその中には沢山の他の留学センターをご利用されている方がおいでだと思います。遠慮なくお越しください。 |
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| Q：お菓子やパン、それから飲み物がありましたが、、、 |
A：遠慮はいりません。ドンドン食べてください。ドリンクもコーヒーをはじめとして、日本茶、ホットチョコレート等７種類くらいご用意しています。 |
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| ２４時間サポートについて |
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| Q：２４時間サポートと通常のサポートの違いはなんですか？ |
A：オフィスは１０時〜６時まで開いていますので、その間にトラブルが起きてもオフィスで対応できます。
２４時間サポート加入者への対応はその後も電話連絡が可能なようにカードをお渡ししています。
また、万一の場合は現場（事故現場、病院等）に駆けつけます。
書類作成のお手伝いや電話連絡も致します。
未加入者の場合はあくまでもオフィス内での対応となり、ご自分でして頂くことが多くなります。
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| Q：友達で盗難に遭った子がいてABROAD CANADAでは警察までついて行ってあれこれしてもらったと聞きましたが、、、 |
A：２４時間サポート加入者には警察や病院等に出かける必要がある場合は一緒にスタッフが同行します。
例：盗難に遭うと警察への届けが必要になります。全て英語での対応です。インターネットでもできますが、そのお手伝いをします。また保険会社を利用する際、警察から盗難届けの写しをもらう必要がある場合は警察まで同行します。
例：ケガや交通事故（既に３件ほど発生しています）にあった場合の病院側との折衝を直接出向いて行います。 |
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| Q：AIUの保険を使う場合のやり取りもして頂けると聞いたのですが、、、 |
A：２４時間サポート加入者にはお手伝いいたします。 |
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２４時間サポートは上記の内容からお分かりのように、加入者に起きた様々な事故や事件の解決にスタッフが加入者を援助、サポートすると言うことです。未加入の方に起きたトラブルは対処方はアドバイスをしますが、ご自分で処理していただくことが多くなります。
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